FAKTANASIONAL.NET – Anak usaha PT Pertamina (Persero), PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance (TUGU), sukses memperkokoh posisinya sebagai pemimpin inovasi layanan berbasis digital di industri asuransi nasional.
Komitmen tersebut berbuah manis dengan kembali diraihnya penghargaan bergengsi dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.
Penghargaan ini diberikan untuk performa impresif layanan Call TIA (Tugu Insurance Assistance) pada kategori Call Center sub-kategori Car Insurance (Asuransi Mobil).
Dalam ajang tersebut, Tugu Insurance berhasil memboyong Peringkat Exceptional dengan predikat khusus Mostly Happy Customers.
Capaian gemilang ini didasarkan pada hasil pemantauan ketat terhadap kinerja contact center perseroan sepanjang periode Januari hingga Desember 2025.
Istimewanya, apresiasi pada tahun ini mengukuhkan dominasi Tugu Insurance yang berhasil mempertahankan gelar juara selama enam tahun berturut-turut dalam ajang CCSEA.
Tiga Aspek Utama Penilaian Kinerja
Proses penilaian komprehensif ini dilakukan secara independen oleh CARRE Auditors menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).
Pengujian tersebut melibatkan sekitar 400 contact center dari berbagai sektor industri terkemuka di Indonesia.
Adapun tiga aspek fundamental yang menjadi parameter utama penilaian meliputi:
