“Dengan diberlakukannya Piece Concept, pembelian bagasi tambahan tidak lagi dihitung berdasarkan kilogram, melainkan berdasarkan jumlah bagasi (Additional Piece) yang disesuaikan dengan kapasitas bagasi bebas biaya pada kelas dan jenis tiket yang dimiliki,” ucap Garuda Indonesia.
Garuda Indonesia membantah jika perubahan aturan bagasi bebas biaya dilakukan untuk meningkatkan pendapatan.
Tujuan penerapan Piece Concept disebut untuk menghadirkan pengalaman perjalanan yang lebih mudah, transparan dan sesuai standar layanan maskapai internasional.
“Tidak (bertujuan meningkatkan pendapatan Garuda Indonesia). Penumpang justru memperoleh sejumlah manfaat, seperti peningkatan batas berat bagasi pada beberapa kategori tiket, aturan bagasi yang lebih mudah dipahami, proses check-in yang lebih efisien, serta penanganan bagasi yang lebih aman dan konsisten,” ujar Garuda Indonesia.
Transformasi layanan dipastikan dilakukan secara bertahap agar harapannya setiap perjalanan bersama Garuda Indonesia menjadi nyaman dan memberikan nilai tambah.
Ketentuan bagasi akan disesuaikan dengan karakteristik masing-masing rute, kebutuhan penumpang, serta standar operasional penerbangan domestik dan internasional.
Informasi mengenai jatah bagasi selalu ditampilkan saat proses pemesanan dan pada tiket yang diterbitkan.
“Garuda Indonesia tetap berkomitmen memberikan manfaat bagasi yang kompetitif pada setiap rute, tanpa mengurangi nilai layanan yang diterima penumpang,” tutur Garuda Indonesia. (adm)
