Imbas Pemadaman Dadakan di Jabodetabek, Ini Cara Lapor Gangguan Listrik PLN 24 Jam

FAKTANASIONAL.NET – Sejumlah wilayah di Jakarta, Bogor, Depok, Tangerang, dan Bekasi (Jabodetabek) dilaporkan mengalami pemadaman listrik bergilir yang berlangsung hingga Jumat (19/6).

Sejumlah warga mengeluhkan bahwa pemadaman yang memakan waktu hingga beberapa jam tersebut terjadi secara mendadak tanpa adanya pemberitahuan resmi terlebih dahulu.

Kondisi kelistrikan yang tidak stabil ini otomatis mengganggu berbagai lini aktivitas masyarakat. Mulai dari urusan rumah tangga, kendala pekerjaan jarak jauh (work from home), terganggunya layanan internet, hingga macetnya operasional pelaku usaha yang sangat bergantung pada pasokan daya listrik.

Di tengah situasi darurat ini, pemahaman mengenai cara melaporkan gangguan listrik secara cepat menjadi sangat krusial bagi warga.

Guna merespons keluhan tersebut, PT PLN (Persero) sebenarnya telah menyediakan sejumlah kanal pengaduan resmi yang beroperasi penuh selama 24 jam.

Lewat fasilitas ini, masyarakat tidak perlu repot datang ke kantor PLN untuk melaporkan kendala, melacak status penanganan teknisi, ataupun mencari informasi detail mengenai area terdampak pemadaman.

Pilihan Kanal Resmi Pengaduan PLN 24 Jam

Pelanggan yang terdampak gangguan kelistrikan dapat langsung menghubungi layanan contact center PLN melalui beberapa pilihan jalur berikut:

• Sambungan Telepon: 123 atau (Kode Area) 123

• Aplikasi Resmi: PLN Mobile (tersedia di Play Store dan App Store)

• Media Sosial Twitter/X: @pln_123

• Media Sosial Facebook: PLN 123

• Media Sosial Instagram: @pln123_official

• Surat Elektronik (Email): [email protected]

Panduan Lengkap Cara Mengajukan Laporan ke PLN

1. Melalui Sambungan Telepon 123

Jalur ini menjadi opsi paling konvensional jika pelanggan membutuhkan respons cepat. Anda dapat menghubungi layanan call center melalui telepon rumah langsung ke nomor 123. Jika menggunakan ponsel, pastikan Anda memasukkan kode area terlebih dahulu sebelum menekan nomor tersebut (Contoh untuk Jakarta: 021-123). Layanan telepon ini siaga melayani selama 24 jam penuh.

2. Melalui Aplikasi PLN Mobile (Paling Direkomendasikan)

Aplikasi ini mempermudah pelanggan karena status penanganan oleh teknisi di lapangan bisa dipantau secara langsung (real-time). Berikut adalah langkah-langkah penggunaannya:

1. Unduh aplikasi PLN Mobile di ponsel Anda via Play Store atau App Store.

2. Lakukan login akun menggunakan nomor handphone, email, atau tautkan dengan akun Google Anda.

3. Pada halaman utama aplikasi, pilih menu Pengaduan.

4. Tentukan jenis kendala atau pengaduan yang ingin Anda laporkan.

5. Masukkan Nomor Meter atau ID Pelanggan Anda pada kolom yang tersedia, lalu klik Konfirmasi dan pilih Ya.

6. Catatan: Jika Anda tidak mengetahui ID Pelanggan, Anda bisa menentukan titik lokasi rumah secara manual melalui peta digital yang tersedia di aplikasi, kemudian klik Konfirmasi dan lengkapi data alamat.

7. Tuliskan deskripsi kronologi kendala secara jelas dan lampirkan foto bukti pendukung jika diperlukan.

8. Klik Kirim Pengaduan.

Setelah laporan sukses terkirim, sistem akan otomatis mengeluarkan nomor laporan resmi dengan format kode Gxxxxx. Nomor inilah yang dapat Anda gunakan sebagai alat pelacak posisi penanganan petugas bursa kelistrikan.

3. Melalui Akun Media Sosial Resmi

Bagi masyarakat urban yang aktif di jagat digital, laporan gangguan bisa dikirimkan melalui fitur pesan langsung (Direct Message/DM) atau dengan menandai (mention) akun resmi PLN di Twitter/X (@pln_123), Instagram (@pln123_official), maupun Facebook (PLN 123).

4. Melalui Surat Elektronik (Email)

Jika pelanggan ingin melampirkan berkas laporan yang lebih formal atau terperinci, pengaduan dapat dilayangkan ke alamat email [email protected]. Dalam draf email, pastikan Anda mencantumkan ID pelanggan, nomor meteran, alamat lengkap, kronologi kejadian, serta nomor telepon yang aktif dihubungi.

Baca Juga: Dorong Koperasi Masuk Sektor Energi, Menkop Ferry Juliantono Gandeng PLN Perkuat Ekonomi Desa