Pacu Inovasi Digital dan SDM, Tugu Insurance Sabet Penghargaan Pelayanan Pelanggan Terbaik 6 Tahun Beruntun

FAKTANASIONAL.NET – Anak usaha PT Pertamina (Persero), PT Asuransi Tugu Pratama Indonesia Tbk atau Tugu Insurance (TUGU), sukses memperkokoh posisinya sebagai pemimpin inovasi layanan berbasis digital di industri asuransi nasional.

Komitmen tersebut berbuah manis dengan kembali diraihnya penghargaan bergengsi dalam ajang Contact Center Service Excellence Award (CCSEA) 2026.

Penghargaan ini diberikan untuk performa impresif layanan Call TIA (Tugu Insurance Assistance) pada kategori Call Center sub-kategori Car Insurance (Asuransi Mobil).

Dalam ajang tersebut, Tugu Insurance berhasil memboyong Peringkat Exceptional dengan predikat khusus Mostly Happy Customers.

Baca Juga: Era ‘Easy Energy’ Berakhir, Pemerintah dan Pertamina Genjot Produksi Domestik Demi Hadapi Krisis Geopolitik Global

Capaian gemilang ini didasarkan pada hasil pemantauan ketat terhadap kinerja contact center perseroan sepanjang periode Januari hingga Desember 2025.

Istimewanya, apresiasi pada tahun ini mengukuhkan dominasi Tugu Insurance yang berhasil mempertahankan gelar juara selama enam tahun berturut-turut dalam ajang CCSEA.

Tiga Aspek Utama Penilaian Kinerja

Proses penilaian komprehensif ini dilakukan secara independen oleh CARRE Auditors menggunakan metode Contact Center Service Excellence Index (CCSEI).

Pengujian tersebut melibatkan sekitar 400 contact center dari berbagai sektor industri terkemuka di Indonesia.

Adapun tiga aspek fundamental yang menjadi parameter utama penilaian meliputi:

• Access: Mengukur tingkat kemudahan dan kecepatan pelanggan dalam mengakses saluran layanan contact center.

• System & Procedure: Menilai kesiapan infrastruktur sistem digital serta kejelasan alur pelayanan yang diberikan.

• People: Menilai kompetensi, keramahan, kualitas, serta profesionalisme para petugas layanan di lapangan.

Mengusung Nilai Layanan "TREND"

Menanggapi capaian impresif ini, Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, mengungkapkan bahwa penghargaan tersebut menjadi suntikan motivasi bagi seluruh jajaran manajemen untuk terus menaikkan standar kualitas pelayanan kepada nasabah.

“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi, Jumat (22/5/2026).

Guna mewujudkan visi tersebut, Tugu Insurance berkomitmen untuk terus berinvestasi secara berkelanjutan pada tiga pilar utama, yakni pengembangan ekosistem layanan digital, peningkatan kualitas kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM), serta penyempurnaan sistem manajemen hubungan pelanggan secara menyeluruh.

Baca Juga: BUMM dan PT Sembilan Berlian Serah Terima Dana Sindikasi Pengembangan Ekonomi Umat Berbasis Masjid Rp300 Miliar