-
Access: Mengukur tingkat kemudahan dan kecepatan pelanggan dalam mengakses saluran layanan contact center.
-
System & Procedure: Menilai kesiapan infrastruktur sistem digital serta kejelasan alur pelayanan yang diberikan.
-
People: Menilai kompetensi, keramahan, kualitas, serta profesionalisme para petugas layanan di lapangan.
Mengusung Nilai Layanan “TREND”
Menanggapi capaian impresif ini, Business Development Group Head Tugu Insurance, Yudhi Ferraro, mengungkapkan bahwa penghargaan tersebut menjadi suntikan motivasi bagi seluruh jajaran manajemen untuk terus menaikkan standar kualitas pelayanan kepada nasabah.
“Ke depannya, kami terus memperkuat pendekatan pelayanan melalui nilai layanan yang mengedepankan Trust, Easiness, dan Friendliness (TREND) dalam setiap interaksi dengan pelanggan. Kami ingin memastikan setiap pelanggan mendapatkan pengalaman layanan yang nyaman, jelas, dan penuh empati,” ujar Yudhi, Jumat (22/5/2026).
Guna mewujudkan visi tersebut, Tugu Insurance berkomitmen untuk terus berinvestasi secara berkelanjutan pada tiga pilar utama, yakni pengembangan ekosistem layanan digital, peningkatan kualitas kompetensi Sumber Daya Manusia (SDM), serta penyempurnaan sistem manajemen hubungan pelanggan secara menyeluruh.
