Sebaliknya, driver juga bisa dikenakan biaya jika membatalkan pesanan setelah menunggu penumpang selama 10 menit. Sistem cashless via GoPay atau e-wallet akan menjadi metode pembayaran utama.
Namun, manajemen menegaskan bahwa pelanggan tidak langsung dikenakan biaya pada pembatalan pertama berkat adanya sistem waiver.
Bagi yang merasa dirugikan, Gojek menyediakan kanal pelaporan resmi di dalam aplikasi untuk meninjau kembali setiap transaksi yang dianggap tidak sesuai ketentuan.[dit]
